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不满客房脏乱要求退房遭拒

2019-10-09 21:24:39来源:励志吧0次阅读

  不满客房脏乱 要求退房遭拒

  广西柳州讯(卿要林)昨日中午,蓝先生在柳州市东环路某宾馆开了一间钟点房,准备睡午觉时发现,房内的床上用品杂乱,之前住客留下的东西还没有清理。于是蓝提出退房,但遭到前台服务员拒绝。  服务员的理由是开了票就不能退,只允许换房。但蓝先生提出,之前看到的房间状况已经让他没有心情住宿,坚持要求退房。双方僵持不下,蓝先生拨打了12315投诉。  12315工作人员了解情况后表示,蓝先生作为消费者,但在该宾馆里并没有消费,完全有理由和权利要求宾馆退房并退款。根据消费者权益保护法的有关规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。蓝先生不愿意住宿,商家无权强加。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。也就是说,对于宾馆提出的可以换房的条件,消费者蓝先生可以选择接受,也可以选择拒绝。  在经过一个半小时的折腾后,蓝先生终于与宾馆办理了退房手续,对方准备将40元的房费退给蓝先生时,蓝没有要。他说,重要的不是这40元钱,他要的是个道理。