中超

乘客在日本机场遭调查携程称机票供应商违规

2019-07-07 16:57:05来源:励志吧0次阅读

乘客在日本机场遭调查 携程称机票供应商违规出售:priscila sol

摘要:   1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。在联系携程客服后,对方又给傅先生提priscila sol最新动态及资讯。

中新3月15日电 无论是在餐厅里,又或者是地铁、公交上,都会有这样一群“低头族”,目不转睛盯着的是屏幕;在很多人的办公室,如果桌上用来办公的主要工具是电脑,他看得最多的还是PC显示屏;现代人的家

1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。在联系携程客服后,对方又给傅先生提供了另一张机票,可机场工作人员表示,这张票是用日本一位乘客的积分兑换的,不是持积分卡人及其家属,不能使用。为此,傅先生还接受了航空公司的调查。携程相关负责人告诉北京青年报,此事系供应商违规以积分兑换机票,从而导致傅先生无法登机。目前已与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。

事件

两次购票无法登机

乘客国外遭遇调查

傅先生告诉北青报,今年元旦假期期间,他在携程上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。值机时,机场工作人员告诉他,他预订的这张机票已被取消,是无效票,并让他联系售卖这张票的地方。感觉到不对劲的傅先生打开携程,却发现订单上显示的是正常出票。

傅先生马上联系了携程的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。随后,傅先生又打给日本航空在中国的分部,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。

“我这是在携程上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员告诉傅先生,出现该情况有两种可能,一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用,投诉到日航以至于机票被取消;或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖,被航空公司查处。

“我再次联系了携程客服,对方说我遇到的情况是供应商的问题,他们正在处理,会给我换张票。”而让傅先生没想到的是,等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。

订好了第二张票后,傅先生再次值机,但机场工作人员告诉傅先生,这次的票同样没法使用,因为这是用一个日本人的积分兑换的机票,而日航有规定,只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分,但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用,傅先生只好买了全价机票,可就在办完手续准备登机时,他被日航工作人员拦住,对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。

傅先生说,自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事,最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。

律师观点

积分兑换机票出售

侵犯消费者知情权

北京京润律师事务所韩骁律师对北青报表示,傅先生通过携程订票,与携程形成了合同关系。在消费者不知情的情况下,擅自利用他人的积分兑换机票并销售,违反了与消费者间现金买机票的约定,侵犯了消费者的知情权,而且涉嫌欺诈。

韩律师认为,携程所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由,即使是由于代理商的原因造成本事件,但傅先生作为消费者,受到的损失可以直接依据合同向携程主张违约赔偿。如果是由于代理商原因造成的,携程可在承担赔偿后向代理商追偿。

此外,该合作方行为涉嫌违反携程相关规定,会受到携程相应处罚,同时携程也应该加强对合作方的管理,避免此类事件发生。

说法

携程称已作出处罚 系供应商违规操作

傅先生不明白,为什么携程提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的,而不是通过日本航空公司正常售卖而来。

北青报查询日航积分卡的相关规定发现,积分卡只能持卡者本人或者家庭成员使用,不能够借予外人,让其他人使用。

昨日,北青报致电日航客服,工作人员表示,他们最近发现,有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票,这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。此外,他们有接到反馈称,一些旅客在旅行公司等站上购票时,所购买的机票不正规从而导致无法登机。

对此,携程相关工作人员告诉北青报,公司在收到傅先生的投诉后,立即组织相关人员进行调查。经调查,傅先生在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票,导致傅先生无法登机。

他表示,本次事件是由于供应商违规操作造成,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。公司将进一步加强对于供应商的监管,防止此类事件的再次发生。

这位工作人员称,对于给傅先生造成不良的出行感受,携程深表歉意,在退还傅先生机票全款的同时,也提出对其做相应的补偿。

调查

供应商卖“积分票”

违规行为并非首次

傅先生对北青报表示,自己所订机票出现问题的时候,来送机的日本客户全程目睹了这场风波。“客户看到后,可能会因此怀疑我的信誉,对我个人产生不好的影响,而且我也会在日航留下不良记录。”

傅先生把自己的遭遇发到微博上后,引起了众多友的转发和评论。在该条微博的评论下,许多友表示自己遇到了和傅先生类似的问题。友“chenchendada”称,其在去年12月初赴日本时,通过携程所购机票也在机场被航空公司认定非本人积分兑换。

根据媒体报道,在携程上买到积分兑换而来的飞机票,此前已有先例。

去年9月,成都的李先生在携程上帮朋友订购两张从新加坡飞往上海的机票,可当他的朋友输入携程提供的票号,想办理上值机手续时,却查询不到机票订单记录。联系携程客服之后,李先生收到对方发来的新票号,没想到朋友再次值机失败。此后的调查发现,李先生在携程上买的机票是用积分兑换的免费票,是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分所换而来。

最后,携程方面对李先生所订机票的账单做了一些处理,扣除正常的机票税费,剩余的费用全部退还给李先生。

而据媒体报道,另一位在上海工作的张女士也曾表示,自己在携程上购买一张长春至西安的机票,总金额为1320元。

张女士报账的依据是电子行程单,但电子行程单上显示的机票金额却为0元,仅有一个其他的费用显示金额为50元。单位的财务只认电子行程单上的金额,明明是因公出差,花了1320元买票,却只拿到50元的单子,造成张女士1270元无法报销。

最终携程补偿给张女士1000多元,双方达成了一致。文/本报 黄筱菁 赵婧姝

线索提供/朱女士

科技讯 (陈太安 刘晓华 王建高)神通广大的孙悟空在紧要关头常常拔撮猴毛,吹口仙气,就能变出一群活灵活现的小孙悟空,《西游记》里的这个场景在未来或许将不再是“神话”。近日,青岛农业大学生殖科

垃圾桶卖断货被限购_购到的好评商品为啥质量差劲刷单双十一购
温家宝总理踏冰攀山慰问电职工中心_音熊联萌六周年
武当山耗资2亿元抬升遇真宫3个门遭质疑_不同发型的不同样子
刘嘉玲张柏芝李宇春周迅金像奖红毯妆容斗艳_直男上树
分享到: